一、业务受理情况

　　连平县12345政务服务便民热线2024年第二季度共受理有效热线事项3949宗，办结3463宗，在办486宗，办结率87.7%。

　　（一）事项类型

　　第二季度受理热线事项3949宗，其中：咨询类407宗、行政效能投诉类212宗、一般投诉类2661宗、求助类292宗、建议类16宗、消费维权类278宗、经济违法类83宗。

　　（二）来源渠道

　　第二季度电话受理3406宗，来函受理126宗，微信受理106宗，粤省事受理31宗、电脑网站受理28宗，手机网站受理10宗，粤省心受理242宗 。 

　　二、业务办理情况

　　2024年第二季度交办各级各部门诉求事项共3949宗，其中办理事项排名前五的部门是县公安局（379宗）、忠信镇（239宗）、县人力资源和社会保障局（228宗）、县教育局（193宗）、元善镇（161宗）。

　　第二季度诉求事项热点堵点问题主要体现在交通执法、劳动纠纷、行政效能、环境污染、城乡建设、学校管理等问题。

　　1. 交通执法：违章记录不合理、车辆乱停放等；

　　2. 劳动纠纷：拖欠工资，养老金发放等；

　　3. 行政效能：职能部门工作态度/工作效率、户政业务等；

　　4. 环境污染：噪音污染、油烟污染等；

　　5. 城乡建设：拆除房屋、水质问题、路灯亮化等；

　　6. 学校管理：补课问题、食宿问题等。