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连平县12345政府服务热线2023年第四季度运行情况
2023-12-21 来源:连平县政务服务数据管理局 字体大小: 默认   
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  一、业务受理情况

  连平县12345政府服务热线2023年第四季度共受理有效热线事项2595宗,办结2194宗,在办401宗,办结率84.5%。

  (一)事项类型

  第四季度受理热线事项2595宗,其中:咨询类249宗、行政效能投诉类155宗、一般投诉类1662宗、求助类309宗、建议类11宗、消费维权类144宗、经济违法类65宗。

  (二)来源渠道

  第四季度电话受理2176宗,来函受理73宗,微信受理61宗,粤省事受理8宗、电脑网站受理25宗,手机网站受理6宗,粤省心受理246宗 。 

  二、业务办理情况

  2023年第四季度交办各级各部门诉求事项共2595宗,其中办理事项排名前五的部门是县公安局(299宗)、县人力资源和社会保障局(241宗)、忠信镇(175宗)、县医疗保障局(136宗)、县市场监督管理局(122宗)。

  第四季度诉求事项热点堵点问题主要体现在劳动纠纷、行政效能、环境污染、城乡建设、交通执法、医保业务、市场监管等问题。

  1.劳动纠纷:拖欠工资;

  2.行政效能:职能部门工作态度/工作效率、户政业务等;

  3.环境污染:养殖场污染、噪音污染、油烟污染等;

  4.城乡建设:城乡停水、违规搭建、占用农田等;

  5.交通执法:违章记录不合理、车辆乱停放等;

  6.医疗保障:医保个账;

  7.市场监管:消费维权、商品质量、商品售后。


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