一、业务受理情况

　　连平县12345政府服务热线2023年第三季度共受理有效热线事项2482宗，办结2104宗，在办378宗，办结率84.8%。

　　（一）事项类型

　　第三季度受理热线事项2482宗，其中：咨询类288宗、行政效能投诉类183宗、一般投诉1528宗、求助类211宗、建议类12宗、消费维权类190宗、经济违法70宗。

　　（二）来源渠道

　　第三季度电话受理2160宗，来函受理87宗，微信受理44宗，粤省事10宗、电脑网站28宗，手机网站3宗，粤省心150宗 。 

　　二、业务办理情况

　　2023年第三季度共受理事项2482宗，其中办理事项排名前五的部门是县人力资源和社会保障局（298宗）、县市场监督管理局（186宗）、县公安局（130宗）、忠信镇（123宗）、县交警大队（112宗）。

　　第三季度办理事项热点堵点问题主要体现在劳动纠纷、市场监管、行政效能、户政业务、环境污染、城乡建设、交通执法等问题。

　　1. 劳动纠纷：拖欠工资。

　　2. 市场监管：消费维权、商品质量、商品售后等。

　　3. 行政效能：职能部门工作态度/工作效率、户政业务等。

　　4. 环境污染：养殖场污染、噪音污染、油烟污染等。

　　5. 城乡建设：违规搭建、占用农田等。

　　6. 交通执法：违章记录不合理、车辆乱停放等。