一、业务受理情况

　　连平县12345政府服务热线2023年第二季度共受理有效热线事项2564宗，办结2160宗，在办404宗，办结率84.2%。

　　（一）事项类型

　　第二季度受理热线事项2564宗，其中：咨询类188宗、行政效能投诉类167宗、一般投诉1785宗、求助类188宗、建议类12宗、消费维权类161宗、经济违法63宗。

　　（二）来源渠道

　　第二季度电话受理2255宗，来函受理93宗，微信受理59宗，粤省事13宗，电脑网站28宗，手机网站7宗，粤省心109宗 。 

　　二、业务办理情况

　　2023年第二季度共受理事项2564宗，其中办理事项排名前五的部门是忠信镇（216宗）、县城市管理和综合执法局（188宗）、县公安局（150宗）、县教育局（150宗）、县市场监督管理局（147宗）。

　　第二季度办理事项热点堵点问题主要体现在环境污染、城乡建设、市场监管、城市管理、行政效能、劳动纠纷、停水、学校管理等问题。

　　1. 环境污染：养殖场污染、噪音污染、油烟污染等；

　　2. 城乡建设：违规搭建、占用农田等；

　　3. 市场监管：消费维权、商品质量、商品售后等；

　　4. 城市管理：占道经营、污水处理、垃圾清理、小区管理、车辆乱停放等；

　　5. 行政效能：职能部门工作态度/工作效率、电话无人接听等；

　　6. 劳动纠纷：拖欠工资。