一、业务受理情况

　　连平县12345政府服务热线2023年第一季度共受理有效热线事项2171宗，办结2163宗，在办411宗，办结率81.8%。

　　（一）事项类型

　　第一季度受理热线事项2171宗，其中：一般投诉1550宗、消费维权类218宗、行政效能投诉143宗、求助类87宗、咨询类87宗、经济违法类30宗、建议类9宗。

　　（二）来源渠道

　　第一季度电话受理1903宗、来函受理148宗、微信受理69宗、粤省事21宗、电脑网站27宗、手机网站4类、粤省心2类。

　　二、业务办理情况

　　2023年第一季度共受理事项2171宗，其中办理事项排名前五的部门是人社局（157宗）、公安局（138宗）、市监局（117宗）、忠信镇（100宗）、城管局（99宗）。第一季度办理事项热点堵点问题主要体现在环境污染、城乡建设、市场监管、城市管理、行政效能、劳动纠纷、停水、防洪排水、疫情防控、医院管理、学校管理等问题。

　　1. 环境污染：养殖场污染、噪音污染、油烟污染等；

　　2. 城乡建设：违规搭建、占用农田、恢复耕地等；

　　3. 市场监管：消费维权、商品质量等；

　　4. 城市管理：水质问题、小区管理、噪音污染、车辆乱停放等；

　　5. 行政效能：职能部门工作态度/工作效率、电话无人接听等；

　　6. 劳动纠纷：拖欠工资等；

　　7. 学校管理：学生休息时间、教育收费等；

　　8.其他：防洪排水、疫情防控等。