一、业务受理情况

　　连平县12345政府服务热线2022年第四季度共受理有效热线事项2935宗，办结2533宗，在办402宗，办结率86.3%。

　　(一)事项类型

　　第四季度受理热线事项2935宗，其中：咨询类106宗、行政效能投诉类150宗、一般投诉2130宗、求助类166宗、建议类13宗、消费维权类325宗、经济违法45宗。

　　(二)来源渠道

　　第四季度电话受理2561宗；网站受理52宗，来函受理203宗，粤省事受理20宗、微信受理96宗，手机网页受理3宗。  

　　二、业务办理情况

　　2022年第四季度共受理事项2935宗，其中办理事项排名前五的部门是卫健局（289宗）、城管局（275宗）、人社局（187宗）、忠信镇（186宗）、市监局（172宗）。第四季度办理事项热点堵点问题主要体现在环境污染、城乡建设、市场监管、城市管理、行政效能、劳动纠纷、疫情防控、核酸检测等问题。

　　1. 环境污染：养殖场污染、噪音污染、油烟污染等；

　　2. 城乡建设：违规搭建、占用农田、恢复耕地等；

　　3. 市场监管：消费维权、商品质量等；

　　4. 城市管理：水质问题、垃圾清理、小区管理、车辆乱停放等；

　　5. 行政效能：职能部门工作态度/工作效率、电话无人接听等；

　　6. 劳动纠纷：拖欠工资。