一、业务受理情况

　　连平县12345政府服务热线2022年第三季度共受理有效热线事项2963宗，办结2561宗，在办402宗，办结率86.4%。

　　（一）事项类型

　　第三季度受理热线事项2963宗，其中：咨询类123宗、行政效能投诉类183宗、一般投诉2222宗、求助类99宗、建议类14宗、消费维权类270宗、经济违法52宗。

　　（二）来源渠道

　　第三季度电话受理2610宗；网站受理37宗，来函受理221宗，粤省事受理36宗、微信受理55宗，手机网页受理4宗。  

　　二、业务办理情况

　　2022年第三季度共受理事项2963宗，其中办理事项排名前五的部门是住建局（181宗）、教育局（160宗）、城管局（144宗）、人社局（144宗）、公安局（109宗）。第三季度办理事项热点堵点问题主要体现在环境污染、城乡建设、市场监管、城市管理、行政效能、劳动纠纷、停水，防洪排水 、教育管理等问题。

　　1. 环境污染：养殖场污染、噪音污染、油烟污染等；

　　2. 城乡建设：违规搭建、占用农田、恢复耕地等；

　　3. 市场监管：消费维权、商品质量等；

　　4. 城市管理：水质问题、垃圾清理、小区管理、车辆乱停放等；

　　5. 行政效能：教育管理、职能部门工作态度/工作效率、电话无人接听等；

　　6. 劳动纠纷：拖欠工资。

　　7. 其他：防洪排水、疫情防控等。