一、业务受理情况

　　连平县12345政府服务热线2022年第二季度共受理有效热线事项2497宗，办结2367宗，在办130宗，办结率94.8%。

　　（一）事项类型

　　第二季度受理热线事项2497宗，其中：咨询类103宗、行政效能投诉类127宗、一般投诉1950宗、求助类88宗、建议类19宗、消费维权类151宗、经济违法59宗。

　　（二）来源渠道

　　第二季度电话受理2269宗；网站受理34宗，来函受理125宗，粤省事受理22宗、微信受理47宗。  

　　二、业务办理情况

　　2022年第二季度共受理事项2497宗，其中办理事项排名前五的部门是城管局（166宗）、忠信镇（165宗）、人社局（155宗）、市监局（133宗）、卫健局（131宗）。第二季度办理事项热点堵点问题主要体现在环境污染、城乡建设、市场监管、城市管理、行政效能、劳动纠纷、停水、防洪排水、疫情防控、医院管理等问题。

　　1. 环境污染：养殖场污染、噪音污染、油烟污染等；

　　2. 城乡建设：违规搭建、占用农田、恢复耕地等；

　　3. 市场监管：消费维权、商品质量等；

　　4. 城市管理：水质问题、垃圾清理、小区管理、车辆乱停放等；

　　5. 行政效能：职能部门工作态度/工作效率、电话无人接听等；

　　6. 劳动纠纷：拖欠工资等；

　　7. 其他：防洪排水、疫情防控等。