一、业务受理情况

　　连平县12345政府服务热线2022年第一季度共受理有效热线事项2114宗，办结2034宗，在办80宗，办结率96.2%。

　　（一）事项类型

　　第一季度受理热线事项2114宗，其中：咨询类110宗、行政效能投诉类120宗、一般投诉1636宗、求助类63宗、建议类10宗、消费维权类126宗、经济违法49宗。

　　（二）来源渠道

　　第一季度电话受理1854宗；网站受理45宗，来函受理157宗，粤省事受理14宗、微信受理41宗，手机网页受理3宗。  

　　二、业务办理情况

　　2022年第一季度共受理事项2114宗，其中办理事项排名前五的部门是自来水公司（180宗）、忠信镇（172宗）、县卫生健康局（152宗）、县人力资源和社会保障局（142宗）、县市场监督管理局（111宗）。

　　第一季度办理事项热点堵点问题主要体现在环境污染、城乡建设、市场监管、城市管理、行政效能、劳动纠纷、停水等问题。

　　1. 环境污染：养殖场污染、噪音污染、油烟污染等；

　　2. 城乡建设：违规搭建、占用农田、恢复耕地等；

　　3. 市场监管：消费维权、商品质量等；

　　4. 城市管理：水质问题、垃圾清理、小区管理、车辆乱停放等；

　　5. 行政效能：职能部门工作态度/工作效率、电话无人接听等；

　　6. 劳动纠纷：拖欠工资。