一、业务受理情况

　　连平县12345政府服务热线2021年第四季度共受理有效热线事项2221宗，办结2191宗，在办30宗，办结率98.6%。

　　(一)事项类型

　　第四季度受理热线事项2221宗，其中：咨询类90宗、行政效能投诉类181宗、一般投诉1647宗、求助类67宗、建议类16宗、消费维权类160宗、经济违法60宗。

　　(二)来源渠道

　　第四季度电话受理2001宗；网站受理42宗，来函受理101宗，粤省事受理24宗、微信受理52宗，手机网页受理1宗。  

　　二、业务办理情况

　　2021年第四季度共受理事项2221宗，其中办理事项排名前五的部门是忠信镇（207宗）、人社局（207宗）、公安局（164宗）、元善镇（114宗）、市监局（112宗）。第四季度办理事项热点堵点问题主要体现在环境污染、城乡建设、市场监管、城市管理、行政效能、劳动纠纷、停水等问题。

　　1. 环境污染：养殖场污染、噪音污染、油烟污染等；

　　2. 城乡建设：违规搭建、占用农田、恢复耕地等；

　　3. 市场监管：消费维权、商品质量等；

　　4. 城市管理：水质问题、垃圾清理、小区管理、车辆乱停放等；

　　5. 行政效能：职能部门工作态度/工作效率、电话无人接听等；

　　6. 劳动纠纷：拖欠工资。