一、业务受理情况

　　连平县12345政府服务热线2021年第一季度共受理有效热线事项1565宗，办结1470宗，在办95宗，办结率93.92%。

　　（一）事项类型

　　第一季度受理热线事项1565宗，其中：咨询类28宗、行政效能投诉类93宗、一般投诉1213宗、求助类49宗、建议类7宗、消费维权类125宗、经济违法50宗。

　　（二）来源渠道

　　第一季度电话受理1433宗；网站受理38宗，来函受理38宗，粤省事受理8宗、微信受理47宗，手机网页受理1宗。  

　　二、业务办理情况

　　2021年第一季度共受理事项1565宗，其中办理事项排名前五的部门是忠信镇（203宗）、自来水公司（107宗）、公安局（102宗）、市场监管局（96宗）、隆街镇（70宗）。第一季度办理事项热点堵点问题主要体现在环境污染、城乡建设、市场监管、城市管理、行政效能、劳动纠纷、停水等问题。

　　1. 环境污染：养殖场污染、噪音污染、油烟污染等；

　　2. 城乡建设：违规搭建、占用农田、恢复耕地等；

　　3. 市场监管：消费维权、商品质量、商品售后等；

　　4. 城市管理：水质问题、垃圾清理、小区管理、车辆乱停放等；

　　5. 行政效能：职能部门工作态度/工作效率、电话无人接听等；

　　6. 劳动纠纷：拖欠工资。