一、业务受理情况

　　连平县12345政府服务热线2020年第四季度共受理有效热线事项1547宗，办结1417宗，在办130宗，办结率91.59%。

　　（一）事项类型

　　第四季度受理热线事项1547宗，其中：咨询类37宗、行政效能投诉类108宗、一般投诉1213宗、求助类40宗、建议类9宗、消费维权类94宗、经济违法46宗。

　　（二）来源渠道

　　第四季度电话受理1413宗；网站受理41宗，来函受理39宗，粤省事受理28宗、微信受理19宗，手机网页受理6宗，APP受理1宗。  

　　二、业务办理情况

　　2020年第四季度共受理事项1547宗，其中办理事项排名前五的部门是忠信镇（189宗）、城管局（125宗）、人社局（112宗）、市场监管局（103宗）、隆街镇（88宗）。第四季度办理事项热点堵点问题主要体现在环境污染、城乡建设、市场监管、城市管理、行政效能、劳动纠纷、停水等问题。

　　1. 环境污染：养殖场污染、噪音污染、油烟污染等；

　　2. 城乡建设：违规搭建、占用农田、恢复耕地等；

　　3. 市场监管：消费维权、商品质量、个体工商户补贴等；

　　4. 城市管理：水质问题、垃圾清理、小区管理、车辆乱停放等；

　　5. 行政效能：职能部门工作态度/工作效率、电话无人接听等；

　　6. 劳动纠纷：拖欠工资。