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连平县12345政府服务热线2020年第三季度运行情况
2020-10-13 来源:连平县政务服务数据管理局 字体大小: 默认   
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  一、业务受理情况

  连平县12345政府服务热线2020年第三季度共受理有效热线事项1652宗,办结1561宗,在办91宗,办结率94.49%。

  (一)事项类型

  第三季度受理热线事项1652宗,其中:咨询类57宗、行政效能投诉类120宗、一般投诉1258宗、求助类39宗、建议类11宗、消费维权类135宗、经济违法32宗。

  (二)来源渠道

  第三季度电话受理1502宗;网站受理34宗,来函受理42宗,粤省事受理33宗、微信受理33宗,手机网页受理8宗。  

  二、业务办理情况

  2020年第三季度共受理事项1652宗,其中办理事项排名前五的部门是城管局(187宗)、公安局(184宗)、忠信镇(168宗)、市场监管局(95宗)、人社局(84宗)。第三季度办理事项热点堵点问题主要体现在环境污染、城乡建设、市场监管、城市管理、行政效能、车辆乱停放等问题。

  1. 环境污染:养殖场污染、噪音污染、油烟污染等;

  2. 城乡建设:违规搭建、占用农田、恢复耕地等;

  3. 市场监管:消费维权、商品质量、个体工商户补贴等;

  4. 城市管理:水质问题、垃圾清理、小区管理、车辆乱停放等;

  5. 行政效能:职能部门工作态度/工作效率、电话无人接听等。


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