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连平县12345政府服务热线2020年第二季度运行情况
2020-08-06 来源:连平县政务服务数据管理局 字体大小: 默认   
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  一、业务受理情况

  连平县12345政府服务热线2020年第二季度共受理有效热线事项1347宗,办结1346宗,在办1宗,办结率99.93%。

  (一)事项类型

  第二季度受理热线事项1347宗,其中:咨询类68宗、行政效能投诉类91宗、一般投诉1033宗、求助类26宗、建议类4宗、消费维权类103宗、经济违法22宗。

  (二)来源渠道

  第二季度电话受理1255宗;网站受理19宗,来函受理39宗,粤省事受理6宗、微信受理28宗。  

  二、业务办理情况

  2020年第二季度共办理事项1347宗,其中办理事项排名前五的部门是忠信镇(124宗)、陂头镇(97宗)、城管局(84宗)、市场监管局(78宗)、公安局(70宗)。第二季度办理事项热点堵点问题主要体现在环境污染、城乡建设、市场监管、城市管理、行政效能等问题。

  1. 环境污染:养殖场污染、噪音污染、油烟污染等;

  2. 城乡建设:违规搭建、占用农田、恢复耕地等;

  3. 市场监管:消费维权、商品质量、不收现金等;

  4. 城市管理:水质/水压问题、垃圾清理、小区管理等;

  5. 行政效能:职能部门工作态度/工作效率、电话无人接听等。


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