一、业务受理情况

　　连平县12345政府服务热线2020年第二季度共受理有效热线事项1347宗，办结1346宗，在办1宗，办结率99.93%。

　　（一）事项类型

　　第二季度受理热线事项1347宗，其中：咨询类68宗、行政效能投诉类91宗、一般投诉1033宗、求助类26宗、建议类4宗、消费维权类103宗、经济违法22宗。

　　（二）来源渠道

　　第二季度电话受理1255宗；网站受理19宗，来函受理39宗，粤省事受理6宗、微信受理28宗。  

　　二、业务办理情况

　　2020年第二季度共办理事项1347宗，其中办理事项排名前五的部门是忠信镇（124宗）、陂头镇（97宗）、城管局（84宗）、市场监管局（78宗）、公安局（70宗）。第二季度办理事项热点堵点问题主要体现在环境污染、城乡建设、市场监管、城市管理、行政效能等问题。

　　1. 环境污染：养殖场污染、噪音污染、油烟污染等；

　　2. 城乡建设：违规搭建、占用农田、恢复耕地等；

　　3. 市场监管：消费维权、商品质量、不收现金等；

　　4. 城市管理：水质/水压问题、垃圾清理、小区管理等；

　　5. 行政效能：职能部门工作态度/工作效率、电话无人接听等。