一、业务受理情况

　　连平县12345政府服务热线2020年第一季度共受理有效热线事项1449宗，办结1448宗，在办1宗，办结率99.93%。

　　(一)事项类型

　　第一季度受理热线事项1449宗，其中：咨询类59宗、行政效能投诉类56宗、一般投诉1024宗、求助类51宗、建议类28宗、消费维权类197宗、经济违法32宗、政务服务（预约）2宗。

　　(二)来源渠道

　　第四季度电话受理1185宗；网络受理264宗，其中网站诉求79宗、微信诉求185宗。  

　　二、业务办理情况

　　2020年第一季度共办理事项1449宗，其中办理事项排名前五的部门是市场监管局（187宗）、自然资源局（158宗）、忠信镇（156宗）、卫生健康局（74宗）、隆街镇（69宗）。第一季度办理事项热点堵点问题主要体现在市场监管、城乡建设、卫生健康、环境污染、城市管理等问题。

　　1.市场监管:消费维权、商品质量、口罩价格不合理等。

　　2.城乡建设:违规搭建、占用农田、恢复耕地等。

　　3.卫生健康:疫情期间政策咨询、疫情防控建议、医院管理等。

　　4.环境污染:养殖场污染、噪音污染、油烟污染等。

　　5.城市管理:停水问题、垃圾清理、占道经营、小区管理等。