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连平县12345政府服务热线2019年第四季度运行情况
2020-02-10 来源:本网 字体大小: 默认   
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  一、业务受理情况

  连平县12345政府服务热线2019年第四季度共受理有效热线事项1331宗,办结1331宗,办结率100%。

  (一)事项类型

  第四季度受理热线事项:咨询类26宗、行政效能投诉类102宗、消费维权类130宗、经济违法17宗、求助类39宗、建议类4宗、一般投诉1013宗。

  (二)来源渠道

  第四季度电话受理976宗;网络受理355宗,其中网站诉求63宗、微信诉求289宗、手机网页诉求3宗。  

  二、业务办理情况

  2019年第四季度共办理事项1331宗,其中办理事项排名前五的部门是自然资源局(153宗)、市场监管局(101宗)、生态环境局(87宗)、忠信镇(84宗)、上坪镇(68宗)。第四季度办理事项热点堵点问题主要体现在城乡建设、市场监管、环境污染、城市管理、公安业务等问题。

  1.城乡建设:违章建筑、占用农田、道路被毁、强拆房屋、市政工程等。

  2.市场监管:消费维权、商品质量、售后服务、价格纠纷等。

  3.环境污染:工业污染、施工污染、油烟污染、养殖场污染等。

  4.城市管理:垃圾清理、占道经营、供水问题、下水道堵塞、小区管理等。

  5.公安业务:社会噪音扰民、交通问题投诉等。


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