一、业务受理情况

连平县12345政府服务热线2019年第二季度共受理有效热线事项733宗，办结733宗，办结率100%。

(一)事项类型

第二季度受理热线事项：咨询类16宗、行政效能投诉类67宗、三偷12宗、消费维权类93宗、经济违法21宗、求助类14宗、建议类7宗、一般投诉503宗、违法举报类0宗。

(二)来源渠道

第二季度电话受理642宗；网络受理91宗，其中网站诉求50宗、微信诉求40宗、手机APP诉求1宗。

二、业务办理情况

2019年第二季度共受理事项733宗，其中受理事项排名前五的部门是市场监管局（70宗）、生态环境局（66宗）、上坪镇（54宗）、忠信镇（52宗）、住建局（39宗）。第二季度受理事项热点堵点问题主要体现在市场监管、环境污染、城乡建设、城市管理、公安业务等问题。

1.市场监管:消费维权、商品质量、售后服务、通讯运营商业务等。

2.环境污染:工业污染、施工污染、油烟污染、养殖场污染等。

3.城乡建设:灾后重建、物资发放、道路被毁、强拆房屋、危房改造、小区管理等。4.城市管理:垃圾清理、违规搭建、占道经营、供水问题、下水道堵塞、市政工程等。

5.公安业务:社会噪音扰民、交通问题投诉等。